結帳速度最慢的收銀機!法國家樂福才有的「聊天收銀機」

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結帳速度最慢的收銀機!法國家樂福才有的「聊天收銀機」

「請支援收銀。」這句熟悉的廣播詞,是為了加速結帳步調而誕生的台灣人共同記憶。在日益講究效率的現代生活中,只要看見收銀台有任何緩慢動作,都是難以被忍受的。不過如今在法國,卻有一些超市開始推廣「慢下來」的結帳過程,反其道而行地設置了「聊天收銀台」,提供民眾在購物過程中更多與收銀員閒聊的機會。

前段時間,來自法國的連鎖超市家樂福(Carrefour)、U連鎖集團(Système U)等超市,都紛紛推出了Blabla caisse(聊天收銀台)服務,不僅讓顧客可以沒有結帳地壓力,更鼓勵顧客放心閒話家常,藉此減少人際孤立。特別是適逢大疫之年,人際互動逐漸冷漠之際,這樣的計畫才推出之時也隨即引發好評與關注。

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圖片來源 / @Carrefour FB

實際上,聊天收銀台的服務最早時由荷蘭的珍寶超市(Jumbo)於2019年時推出,當時即獲得了銀髮族的青睞。而法國超市自2020年底,也由少數分店帶頭實驗,直至2021年底才擴大測試規模。

當現代人的生活步伐越來越快,多數超市早已推出自助結帳的「快速櫃檯」,以加速工作效率。然而這一項反其道而行的計畫,提供了多一種結帳管道——不只是物品的交易,還有心靈與情感上的交流。

對於這項服務的推出,有超市負責人表示,這對部分長者或獨居者而言,可能是他們一天中唯一與人接觸的時刻,「確實慢了一點,但更重要的是顧客的正面回應。」同時也有受訪者分享說:「不管是給收銀員的溫暖問候,或當收到他們的問好,都是很好的,所有收銀台都應該這樣。」

圖片來源 / @達志影像

隨著計畫實行,家樂福的官方臉書貼文下也留下了大批民眾的鼓勵,表示很高興日常的交易能重拾人情味,與人性有更多連結。目前,法國家樂福一共設置了約200個聊天收銀台。官方也表示,期待在疫情明朗之下,在更多大型分店拓展這項富有人情味的轉變。

感謝 every little d 同意轉載
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