職場生存術大揭密 不可輕忽的 7 個職場禮儀讓你在職場上游刃有餘!

在金融業擔任職場形象的教育訓練講師時,不難發現,剛出社會的年輕人往往不拘小節。雖說現代的職場禮儀已簡化許多,然而「不拘小節」與「舉止得體」,還是有一段差距,尤其職場新鮮人經驗不足,經常需要請教他人、尋求幫助,行為舉止若只局限在自己的狹小視角,並不能獲得他人好感,讓人樂意對你伸出援手。

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我一向提倡職業形象要和職業身分相符,而職業形象管理正是職場禮儀管理。我也依據過往經驗,整理出一份禮儀清單,分別從溝通、餐桌、穿衣、會議、通訊、社交、電梯或走路禮儀等 7 個方面來說明。這些都是基本必備的禮儀常識,你也可以依照專業要求的不同,並根據情境靈活調整。

在此之前,務必牢記兩個不變的大原則: 第一,多用「黃金法則」和「白金法則」。 黃金法則是指「己所不欲,勿施於人」,不對他人做自己不願意接受的事;白金法則是用別人願意的方式對待他。

第二,學會自控、自察、情緒穩定。 自尊自愛,心中常默唸:「我是這個職場裡最 XX 的人。」裡頭可以自由填入「優雅/有智慧/大方/勇敢」等符合當下場景的正向詞彙。

職場禮儀圖片來源/shutterstock

接下來分享 7 大職場禮儀

一、溝通禮儀

時常展現我們樂意傾聽的狀態,和別人面對面交談時可以看著他的眉心;座位選在對方的側邊而非談判感較重的正對面,除非你想刻意向對方製造壓力;對話也要少用質疑的反問句,即使很憤怒,建議還是用陳述句。

二、餐桌禮儀

我們都知道用餐禮儀非常重要,許多重要合作案也都是在餐桌上完成。無論中餐、西餐一定要等主人、重要客人宣布開席再開動,即使是同事開會的一般場合,沒什麼主次之分,也要等一桌人齊了再統一開動,不可以自顧自地坐下來就開吃。

用餐時,菜再好吃,也不發出大力咀嚼聲,嘴裡含著滿口食物時不說話。特別留意,別緊盯著自己喜歡的菜猛吃,留意同桌人是否都吃到了。如果有餘裕,記得照顧一下桌上的其他人,尤其是長者、女性和小孩。

三、穿衣禮儀

職場上穿對衣服,是職業人士最基本的禮儀。這也往往是職場新鮮人的重災區,尤其在夏天,穿得閃亮、T 裇短褲齊上陣,有些員工絲毫不覺不妥。

國外職場要求從隆重到隨意,一般分為白色領帶、燕尾服、雞尾酒裝、商務正裝、商務休閒裝、休閒裝等。一般辦公室要求以商務正裝為主,周末可以著商務休閒裝。不過華人的辦公室著裝經常一言難盡,最好的辦法是參照你老闆或主管的著裝。參加大型會議和見客戶的時候,預設為商務正裝。

四、會議禮儀

投入、記錄
無論培訓或是開會,都應該盡量投入,最好帶個筆記本記下重點。雖然現在電子產品盛行,但老闆客戶和你開會時,你即使拿著手機在記錄會議內容,看起來也像是在滑手機似的漫不經心。還是老派點,帶筆記本比較正式。

開會前,將手機調至靜音模式,螢幕向下放桌上
如果你的電話響起或者螢幕亮起,顯示你收到一條訊息,其實是對整個會議的干擾。如有重要電話,盡量到會議室外接聽,非常重要的培訓或會議,建議不查看手機。

其實,人的注意力就應該放在最重要的事情上,我們什麼時候看到電視上重要的國際會議,如 G20,有哪一位國家元首或嘉賓在別人發言時埋頭看手機呢?國際的和平與合作比起一般商務重要千百萬倍,但這些大人物仍謹守會議的基本禮儀。

五、通訊禮儀

如果你的 LINE 帳號會用於專業工作聯繫,你也自信自己無人不知,當然可以隨意設定。但如果不是,建議頭像用自己的職業照,顯示名稱用自己的名字加上職業,減少客戶認知成本。

用通訊軟體聯繫他人時,盡量發送文字訊息而不是語音,尤其是在群組聊天的時候,必須考慮他人不一定方便聽語音訊息。

怕別人看不懂你的文字語氣時,記得加個表情:不同的人可能會對相同的一段文字有不同的解讀。如果想避免誤會,你可以在回覆別人「好的」「OK」之類文字時,再加個友善的表情;也建議保守些,使用大眾不會有歧義的表情符號。

如果無法及時回覆訊息,可以先將對方設置為置頂好友,以免忘記你還沒有回覆,處理完畢後再取消置頂。

未經他人同意,不要把私人聊天截圖發到公開場合。經常有文章或訊息裡有聊天截圖,以證明真實性,這是私人聊天公開化的行動,把朋友聯繫方式給另外一位朋友時,一定要事前先徵求本人同意。

六、社交禮儀

初次聽到別人名字的時候,看著字讀一下,並問唸得對不對,再有意識地在大腦裡重複一遍。

如果有加對方 LINE 好友,直接把備注改成對方的名字和特徵。

坐別人的車子時,應該主動坐在副駕駛的位置,並主動繫好安全帶。

多說「你好」、「謝謝」等敬語。和別人談話時,多提對方的名字。切忌沒頭沒腦地用手指人家,或「喂啊喂地」張口就跟人裝熟。

七、電梯或走路禮儀

如果與長者、客戶、老闆、女士等眾人同行,要讓別人先行。有禮貌的男士要禮讓女士,可以幫忙拉椅子,但不要幫她拿手提包,除非行李很重。走自動手扶梯記得靠邊,一般在國內靠右,另一側走道讓有急事的人先行。

現代的基本商務禮儀其實沒那麼複雜,也不必戰戰兢兢,只要注意一下,大致得體就行。雖然學習不難,但很多人只關注工作,常沒留意到外在言行形象拉低了職場得分。不斷地為自己建立禮儀清單,注意小節,才能在職場路上走得更遠。

感謝 經理人 同意轉載
原文:別再犯了!不可輕忽的 7 個職場禮儀,做不好小心被列黑名單